Комментарий: Добрый день! В ваших заказах мы не видим данный артикул. Уточните пожалуйста, где Вы покупали данный товар?

Комментарий: Добрый день! Выход детали из строя ещё не говорит о подделке, возможно брак. Если деталь была установлена корректно, и на её работу не повлияла неисправность других узлов, Вы можете обратиться по гарантии в магазин. На деталь действует гарантия при установке и диагностике неисправности на СТО.

Комментарий: Гарантии может лишить лишь акт технического заключения, который подтвердит либо неправильную эксплуатацию, либо неправильную установку, либо внешние воздействия и т.п. И у нас нет лицензирования деятельности СТО. Таким образом любой гараж может заниматься ремонтом транспортных средств. И сервис не является уполномоченной организацией на проведение технической экспертизы, так что законом нигде не запрещается производить ремонт своими силами.

Комментарий: Добрый день! Тогда возникает спор о наличии или причине возникновения дефекта, так как факт надлежащей установки и наличия неисправности не подтвержден документально, и может понадобиться проведение экспертизы. Если ее результаты окажутся не в пользу потребителя, то он возмещает расходы на проведение экспертизы.

Комментарий: В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель. Если в период гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки, продавец (изготовитель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, импортер), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Ее цель – выяснить, по чьей вине возникли недостатки. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя, смотря кому были предъявлены претензии по качеству. Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, у продавца есть 10 дней, если о замене товара – 20 дней. При нарушении сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Комментарий: Добрый день! Мы рекомендуем предоставлять документы для рассмотрения гарантийного случая, так как этот вариант возврата товара с претензией по браку - самый простой. Если магазин произведёт экспертизу, и её результату окажутся не в Вашу пользу, все расходы, связанные с её проведением будут возложены на Вас.